今日は天気も良く、本当に暖かい日になりましたね。
ようやく皆様をお散歩にお連れできる季節です。
入居者の皆様も外に行きたくてうずうずしてますからね。
天候を見ながら徐々にお連れできたらなと思います。
さて、先日社員の接遇研修を行いました。
外部の先生をお招きして、全社員研修を受けます。
今回のテーマは「コミュニケーション」。
「傾聴」や「敬語」など、会話におけるスキルアップを図ります。
ご家族とお話しする機会の多いフロントスタッフはもちろん
介護・看護スタッフも入居者様や各関係者様と話をする
機会が多いです。次の日から即使えるスキルが満載でした。
フロントのボスM主任も目を光らせております(笑)
各関係の皆様にも「お、最近変わったな」と思っていただけたら
研修の成果ですね。では
岡地